iPhone5的意外跳票在淘宝网上掀起了一阵强烈的退订风潮，同时也再一次把淘宝网商家的诚信问题推上了舆论风口浪尖，也许这个最初就存在的问题最终将成为压死淘宝网这匹“骆驼”的最后一根稻草。
近两年来，随着京东商城、当当网等新兴B2C商城的轮番冲击，淘宝网的人气已大打折购，加之淘宝内部监管不力，缺乏相应的制约条款，欺诈、损害消费者利益的现象层出不穷，越来越多的消费者开始倾向方便快捷质量有保障的B2C商城。
丛先生的遭遇就是一个典型的例子。丛先生告诉记者，今年8月中旬，他在淘宝网上花费了3120元在一家名为“安卓数码港”的店铺购买了一台三星P1000平板手机。为了保证质量以及售后保障，丛先生特地选择了大陆行货，但即便是这样，也逃脱不了被再三欺骗的厄运。
“机器送来，用了不到两个周，就出现问题，无法充电，变成一块砖头”，丛先生无奈的说。但由于购买的是大陆行货，可以去官方售后进行保修，当时的他并没有把此事放在心上。
但是三星售后中心的服务人员的一席话让丛先生傻了眼。“工作人员告诉我，这台所谓的大陆行货平板手机不能享受三星的免费服务，因为它并不是所谓的大陆行货。”
随后丛先生直接致电了“安卓数码港”的负责人，在此负责人与三星售后沟通后，该人士勉强同意为丛先生更换真正的国产行货新机。
经过10天的等待，满怀欣喜收到新机的丛先生又一次被泼了冷水。
“收到就无法开机，这种质量是在让消费者寒心”，对淘宝商家完全失望了的丛先生决定申请退款，于别处购买新机。然而问题却远没有他想象的那么简单。
“‘安卓数码港’的客服人员告诉我，退款可以，但是必须扣掉300元的折旧费”，丛先生气愤不已，“机器来回折腾了一个多月，实际使用不到两个星期。购买前告知消费者是大陆行货，可以全国联保，去修三星售后又不给修，现在反倒要扣我的钱，我倒要问问，我损失的时间、精力，受到的欺骗，谁来补偿我?长此以往，如何让消费者继续信任淘宝网的信誉?”
关于300元折旧费，“安卓数码港”给出了这样的解释：来回运费、折旧、维修，我们花费了600元，我们需要共同承担。
对于这样的商家，淘宝内部难道没有相应的监管措施吗?丛先生告诉记者，他也曾致电淘宝相关客服进行投诉，却被告知要填写上传繁琐的资料、表格、了解记录以及产品照片，工作繁忙的丛先生以无力应对。同时当丛先生询问如果情况属实，淘宝网将会对这样的卖家给予何种处罚时，淘宝客服专家也承认只会保留对相应的店铺扣分处罚，并无严厉的监管措施。
“现在的消费者在网购时已越发成熟，网站的细分也越来越明显：他们会在京东商城购买大额的数码产品，在当当网购买图书，在红孩儿购买母婴产品，而在淘宝网购买的基本都是服装等廉价的生活用品，这也将成为未来网购发展新的趋势”，一位电子商务业内人士告诉记者，“但是无论如何发展，诚信都网络购物的最重要根基。没有好的商业氛围，没有从消费者利益出发制定合理的监管制度，就一定会迅速被消费市场所淘汰。”(华小宁)
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